L’association de défense des consommateurs a sondé 8.400 de ses membres sur leur relation avec leurs banquiers. Avec un taux de satisfaction globale de 52 %, la banque orange est en queue du classement. Suivie par BNP Paribas Fortis (57 %) et Belfius (60 %).

(...) Financité, ASBL qui lutte pour plus d’inclusion financière, a mesuré le ratio entre le nombre de points de contact physique et le nombre de clients : il est bien plus favorable dans les établissements de taille modeste. Les clients sont par ailleurs généralement contents des performances sur PC et sur mobile, moins du service tout court comme des frais et des commissions appliqués par leurs banquiers.