Si la digitalisation des banques facilite la vie des clients à l'aise avec le numérique, elle se fait toutefois au détriment des clients les plus âgés, dont beaucoup peinent à maîtriser ces nouvelles habitudes bancaires.

(...) “Chez les plus âgés, internet est tout simplement arrivé trop tard dans leur vie quel que soit l'usage qu'on peut en faire, indique Anne Fily, chercheuse en inclusion financière au sein de l'ASBL Financité qui milite pour une finance responsable et solidaire. Ils n'ont pas tous trouvé un intérêt à s'y mettre. Certains ont aussi essayé et ont abandonné. Ceux qui utilisaient déjà internet, par exemple dans un cadre professionnel, ont continué à s'en servir.”