L'une des constatations est le manque d'information des personnes en règlement collectif de dettes au début de la procédure et au cours de celle-ci sur l'état des lieux de leur dossier. Elles n'ont pas leur mot à dire et ne sont pas suffisamment impliquées dans la prise de décisions importantes.
Les critères de désignation des médiateurs de dettes sont actuellement très opaques. Les personnes qui rencontrent des problèmes avec leur médiateur de dettes ont du mal à trouver à qui s’adresser en raison de l'absence de procédures disciplinaires ou de médiation adéquates.
Le règlement collectif de dettes n'offre pas une solution à tout le monde. Pour les personnes à faible revenu, il est souvent impossible de rembourser des dettes sans mettre en danger une vie décente. si les dépenses mensuelles sont supérieures au revenu disponible, le " nouveau départ " espéré ne peut pas être atteint.