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La dématérialisation des services, y compris financiers, peut conduire à la discrimination des groupes les plus fragilisés et peut entrainer un non recours aux droits.
Y a-t-il un changement de profil des bénéficiaires de la médiation de dettes amiable et judiciaire?
Pourquoi les ménages en difficulté financière ne poussent-ils pas la porte des services de médiation de dettes?
En 2022, l’inflation en forte hausse et la crise énergétique ont impacté le budget des ménages. Certains ont vu leurs difficultés financières s’accentuer ; d’autres, dont le budget était jusque-là en équilibre, connaissent des situations d’endettement problématique, voire de surendettement. Pour autant, peu d'entre eux poussent les portes des les services de médiation de dettes.